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Suivi de commande
Pour vérifier l'état de votre commande en temps réel, nous vous recommandons d'utiliser la plateforme professionnelle de suivi logistique mondial largement reconnue dans le secteur :
Lien de suivi officiel : https://www.17track.net/fr
Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi unique sur le site web 17Track pour pouvoir consulter des mises à jour détaillées, notamment la localisation de l'envoi, l'état du transport et la date de livraison estimée.
Obtenez de l'aide pour vos questions
Pour toute question courante (politiques d'expédition, conditions de retour et d'échange, problèmes de paiement ou détails sur les produits), nous vous conseillons de consulter d'abord notre FAQ. Vous y trouverez des réponses vérifiées aux questions les plus fréquentes, ce qui vous permettra de dissiper rapidement vos doutes.
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin dans la FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants :
Formulaire de contact : Soumettez votre question détaillée directement via notre formulaire de contact sur site. C’est le moyen le plus rapide de garantir que votre demande soit transmise à l’équipe d’assistance appropriée.
- Assistance par courriel : Envoyez votre demande à notre adresse courriel officielle : support@aevoyage.com
- TÉL. : +1 810 510 2715
Heures d'assistance et délai de réponse
Heures d'ouverture : 9h00 – 17h00 HNE (du lundi au vendredi, hors jours fériés américains)
Nous accordons une grande importance à votre temps et nous efforçons de répondre à tous les courriels et formulaires de contact sous 24 heures ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ; il arrive que nos réponses soient filtrées par erreur par les fournisseurs de messagerie.
Conseils pour une assistance efficace
Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement et avec plus de précision, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez concernant des problèmes liés à votre commande (par exemple, des problèmes de suivi ou des retards de livraison). De plus, nous vous prions d'éviter d'envoyer plusieurs messages identiques. Bien que nous comprenions votre impatience, les envois en double peuvent engendrer des retards et impacter négativement notre capacité à répondre à tous nos clients. Nous traitons les demandes par ordre d'arrivée et nous vous répondrons dans les meilleurs délais !
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services d'assistance, n'hésitez pas à nous les communiquer ; nous travaillons constamment à optimiser votre expérience Aevoyage. Merci de votre confiance et de votre patience !
